Дневной и ночной дозор УЦ: без кого нельзя получить сертификаты ЭП

За проверку документов и отзыв сертификатов в УЦ отвечает не автоматика, а люди — их называют операторами. Наш копирайтер Мария Деменева расскажет, из чего состоит их рабочий день, зачем им сменять друг друга и почему они включают компьютер не только кнопкой, но и ключом.

Мария Деменева Автор Журнала

Подделки не пройдут

Через операторов УЦ проходят все заявки на выпуск новых сертификатов электронной подписи. Главная задача этих сотрудников — проверять, правильно ли заполнили заявку на сертификат и предоставили ли нужные документы.

Мы проверяем, правильно ли человек, который хочет получить сертификат, указал данные паспорта, ИНН и СНИЛС и соответствуют ли они реальным сканам. Важно, чтобы все данные соответствовали сведениям от разных ведомств в системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
 

Александр Князев
Руководитель службы обеспечения выпуска сертификатов УЦ Контура

Но это не всё. Каждые шесть часов операторы публикуют на сайте УЦ список отозванных сертификатов. В него попадают все сертификаты, владельцы которых по каким-то причинам решили досрочно прекратить их действие. К списку автоматически обращаются разные системы, если хотят проверить, действует ли сертификат на момент подписания документа. А еще именно операторы отвечают на вопросы пользователей или помогают быстро отзывать сертификаты ЭП, если, например, их ключи скомпрометированы.

Если вы еще не получили сертификат электронной подписи, оформите его в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для торгов, отчетности и личных дел. Поможем оформить сертификат ФНС для руководителя.

Выпустить сертификат

Поддерживают пользователей круглосуточно

Некоторые операторы работают по стандартному графику — каждый будний день с 9:00 до 18:00. Но есть в отделе и специалисты, которые трудятся по ночам и в выходные — дежурные. Они приходят на работу к 20:00 и выполняют задачи до 8 утра, затем отдыхают два дня. Затем снова возвращаются в офис, но уже к 8:00, и так по кругу.

Такой график у дежурных нужен, чтобы пользователи могли получить сертификат ЭП в любой момент, вне зависимости от часового пояса. Дежурные работают даже 31 декабря и 1 января, ведь заявки на сертификаты поступают постоянно.
 

Анна Самойлова
Руководитель отдела обеспечения выпуска сертификатов, отвечает за работу дежурных операторов УЦ Контура

Дежурные, которые работают ночью, остаются в офисе одни. В это время произойти может что угодно: например, техническая неполадка. Предусмотреть такое невозможно, поэтому, если случается что-то экстренное, оператор должен быстро сориентироваться и потревожить дежурного профильного специалиста.

Операторов окружают компьютеры

Даже если оператор остается в офисе один, его окружает много техники. Например, для работы ему нужно сразу два компьютера. Один — для проверки документов, второй — для связи с серверами УЦ и выпуска сертификатов.

Поговорим о втором компьютере, ведь он отличается от обычных. Включают его не по кнопке, а с помощью специального ключа — он похож на домофонный. 

Когда оператор подносит ключ к специальному разъему, начинается проверка системы на ее целостность и неизменность файлов.

Сертификаты как на курорте

Кстати о данных УЦ: они хранятся в специальной комнате — серверной. Она выглядит внушительно: в ней много больших компьютеров. А еще туда не так просто попасть — зайти могут только те сотрудники, которые занимаются обслуживанием серверов. То есть, эти компьютеры находятся под особой защитой.

В серверной важно поддерживать температуру около 20 градусов, чтобы компьютеры не перегревались. Поэтому в комнате очень хорошо работает система охлаждения — вентиляторы шумят так сильно, что даже друг друга услышать сложно. Как мы заметили, при такой температуре сертификаты чувствуют себя как на курорте.

Вместо послесловия

В УЦ работает десятки операторов, в том числе дежурные. Благодаря им, любой клиент может получить сертификат без каких-либо рисков в любое время. Операторы уделяют много внимания безопасности, а без нее работа с электронной подписью невозможна.

Мария Деменева
Автор Журнала

Сегодня вы узнали чуть больше о работе нашего УЦ. О каких нюансах работы нам стоит рассказать дальше? Поделитесь идеями в комментариях.