Что делать, если доступ в Госключ заблокирован?

Нужно подписать документы через Госключ, но не получается авторизоваться. Сервис сразу показывает ошибку и говорит о блокировке на 72 часа. Как ее снять?

Иван Быков Ведущий эксперт в сфере электронной подписи

Получить КЭП физлица можно в аккредитованном Удостоверяющем центре. Например, в УЦ Контура.

Заказать

Ответ эксперта

Эта ошибка часто возникает, когда пользователь пытается восстановить пароль от аккаунта на Госуслугах через сервис Госключа. Всё из-за защиты от мошенников.

Во время блокировки недоступны некоторые функции Госуслуг — например, получение выписки 2-НДФЛ и данных из бюро кредитных историй. 

Разработчики приложения Госключ предлагают снять блокировку двумя способами.

Подождать, пока пройдут 72 часа. Не нужно менять или восстанавливать пароль к учетной записи Госуслуг. Это приведет к повторной блокировке, после которой нужно будет снова ждать три дня. 

Обратиться в один из центров обслуживания. Например, можно отправится в МФЦ. В нем нужно попросить специалистов разблокировать доступ к Госуслугам, после этого появится и доступ в приложение Госключа. Потребуются паспорт и СНИЛС. 

Если нужно подписать документ быстро, а ехать в центр обслуживания не хочется, в большинстве случаев вместо Госключа для подписания документов можно использовать сертификат квалифицированной электронной подписи. С его помощью документ, который нужно подписать, обретет полную юридическую силу. 

Но учтите: есть сценарии, когда документы можно подписать только через Госключ. Например, к таким относится заявление на развод.